国庆假期，山东泰安12345政务服务便民热线接到一通特殊来电。来电人刘女士并非投诉，而是专程表扬泰山景区天外村游客中心检票口附近的“微笑小泰”志愿者，并希望天外村票务站将感谢转达给两位志愿者。

10月6日中午，正值国庆假期旅游高峰，泰山景区天外村大巴乘车点人来人往。外地游客刘女士在乘车点附近洗手间不慎将手机遗落，离开后发现，焦急万分，随即向正在天外村站点服务的“微笑小泰”志愿者张巍泷求助。张巍泷得知情况后，立即在“微笑小泰”志愿者群发布消息。队长董思佳迅速响应，在洗手间区域找到刘女士遗落的手机，并第一时间归还。面对刘女士连声道谢，两位志愿者表示：“这是我们应该做的。”

10月7日，刘女士通过12345政务服务便民热线专门致电表扬。她在电话中表示，两位志愿者拾金不昧，及时帮她找回手机，让她对泰山之旅留下了非常美好的印象。与此同时，泰山景区天外村票务站也向泰山科技学院发来表扬信，对“微笑小泰”志愿服务队的无私奉献致以诚挚谢意。

一封感谢信背后，是一支队伍五年如一日的坚守。“微笑小泰”泰山景区专项志愿服务队由泰山科技学院淬炼商学院于五年前发起成立，初衷是让每位登泰山的游客都能在旅途中遇到一张温暖的笑脸。五年来，这支队伍每逢节假日和旅游高峰便凌晨出发、风雨无阻地坚守在景区各关键节点。截至目前，服务队已累计开展志愿服务130余次，派出志愿者超8500人次，总服务时长突破6.8万小时，服务游客超过120万人次。

今年国庆假期期间，523名“微笑小泰”志愿者全面进驻红门、天外村、中天门、东御道等9个核心站点，开启为期6天的泰山志愿服务活动。在游客中心、登山路口、景点周边，志愿者们为游客提供咨询引导、秩序维护、应急帮助、文化讲解等志愿服务，用耐心与细心守护游客旅途。

“我们做的不是什么惊天动地的大事，但每次听到游客说‘谢谢’，看到他们安心的笑容，就觉得一切都值得。”董思佳的一句话，道出了所有“微笑小泰”志愿者的初心。

泰山景区天外村票务站在致学校的表扬信中写道：“你们的微笑服务已经成为泰山景区一道靓丽的青春风景线。”五年来，队员换了一茬又一茬，但“微笑”从未中断。如今，“微笑小泰”已成为泰山文旅服务中一张富有温度的“青春名片”，先后获得人民日报、中央广播电视总台、大众日报、山东新闻联播等多家媒体报道关注。

一通12345来电，一封景区表扬信，承载的不仅是一位游客的感激，更是对这群青年志愿者五年坚守的最好肯定。这份来自游客与景区的双重认可，将激励更多泰山科技学院青年在志愿服务中传递温暖，让“微笑”在泰山脚下生生不息。